关于区政协九届六次会议委员提案（7号）的答复

赵成伟委员：

    您好！您在政协黄石市黄石港区第九届委员会第六次会议上提出的《关于持续创新政务服务方式，打造智慧高效政务环境的建议》已收悉。首先区政数局对此高度重视，并对您关心和支持我区政务服务方式创新和环境打造工作的热情表示衷心的感谢！您的建议对于进一步提升我区政务服务水平具有重要的指导意义，区政数局将积极会同各相关审批单位，从以下几个方面推进落实：

    一、关于推进“互联网 + 政务服务”深度融合，实现“一网通办”全覆盖

    目前，黄石港区依托湖北政务服务网，按照权限范围内“应领尽领”的原则完成事项领取与上线发布工作，其中区级领取上线发布依申请及公共服务事项944项，各街道共领取504项，各社区领取1001项，且全部开通了“在线办理”，做到网办率100%，实现“一网通办”全覆盖。同时，在手机“鄂汇办黄石旗舰店”设置了包括水电气、问题投诉、医保服务、人社服务、高考服务等17个服务专区，推出了包括交通出行、社会保障、公积金、医疗健康等551项主题服务。并在黄石港区政务小屋、万达政务e站、花湖街道、沈家营街道、青山湖社区及江北社区投放了自助终端机，通过线上线下整合服务模式，推动了简易高频事项在移动端及自助终端“一圈通办”。

    二、关于打造智慧服务大厅，提升智能化服务水平

    区政数局联合市数据局、市数产集团成功打造了“黄小数”基层服务助手这一创新成果，其基于DeepSeek - R1全量大模型，聚焦智慧城市、基层治理、政务服务、办公效能等领域构建服务平台，在区政务服务大厅提供政策咨询、解疑答惑等智能导办服务。同时借助其公文处理能力提升自身办公效率。此外，我们还持续优化“黄小数”功能，依据不同部门需求和业务场景挖掘应用潜力，依托深度学习框架让它更“善解人意”，让政务服务更具温度，为打造“智慧政务”新生态、为群众提供高效便捷普惠的政务服务不断努力。

    三、关于优化审批流程，推行“告知承诺 + 容缺受理”机制

    为进一步优化审批流程，区政数局对全区依申请及公共服务事项进行全面梳理，进一步对办结时限进行缩减，截至目前，黄石港区即办率已达81.04%，跑0次事项500项，跑1次事项444项，最多跑一次比率达100%，审批时限在法定时限基础上再缩减至82.33%。另外，根据《黄石港区推行政务服务告知承诺制和容缺受理服务模式工作实施方案》工作要求，区政务服务大厅严格落实告知承诺 + 容缺受理”服务机制，2025年实现容缺受理46项、容缺办理28项，2026年将持续更新。

    四、关于加强数据共享与平台整合，打破信息孤岛

    黄石港区在黄石市目录管理系统已收集编制、发布上线1159条政务服务数据目录，并在后续工作中持续更新，这将为市数据共享平台提供数据保障。同时，依托市级数据中台，黄石市通过组织召开数据共享供需对接协调会，成功打通了民政、人社、卫健、司法、市监、税务等多部门的数据接口，各部门通过数据共享至“黄石市一体化数字资源系统”，实现各部门按需申请调用。同时明确了各部门数据更新周期与责任分工，确保数据及时、准确共享，从而实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的目标，提升了政务服务效率和群众满意度。

    五、关于针对特殊群体服务保障

     针对特殊群体服务保障，区政数局在政务服务大厅设立了“无障碍”通道、残疾人服务专窗及特殊群体绿色服务窗口，配备母婴室相关配套设施及轮椅等特殊群体用品，安排专人协助老年人、残障人士等特殊群体办理业务。同时，鄂汇办APP上设置了“适老模式”，并配备了政务地图，方便特殊群体在线办事。后续将持续关注特殊群体的需求，不断优化服务措施，提升特殊群体的办事体验。

    六、关于建立政务服务效能评估体系

    在建立政务服务效能评估体系上，依托“群众满意度”测评二维码、收集大量群众反馈数据，精准定位服务中的薄弱环节，同时设置“办不成事”兜底窗口，借助群众意见簿及好差评体系，及时发现和解决政务服务中的堵点、难点问题，并有针对性地开展工作人员培训与服务流程优化，有效提升政务服务的质量与群众满意度，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变。

    再次感谢您对黄石港区政务服务工作的关心和支持！我们将持续努力，不断创新政务服务方式，打造智慧高效政务环境，为黄石港区高质量发展注入新动能。