2021年是中国共产党建党100周年，是“十四五”规划开局之年，也是区医保局转型发展的关键之年。在全面深化改革的新形势下，区医保局将进一步顺应形势、狠抓落实，紧紧围绕各项重点工作，充分发挥职能作用，力求使各项工作做到主动、规范、超前。在具体工作中，我们将围绕思想破冰，努力做好以下四个方面:

一、机关党建内外兼修，“破观念陈旧之冰”

一是增强思想自觉，做到内化于心。坚持原汁原味、原原本本，坚持集体讨论、相互交流，坚持系统研读、理论提升，并充分利用学习强国、湖北省干部在线学习中心、法宣在线等资源载体，加强干部职工个人自学;加强从政治上认识和处理问题，从全局上思考和谋划工作的能力，切实把工作重心聚焦到各项重点工作上来。二是增强行动自觉，做到外化于行。坚持工学双促，把学习贯彻上级精神与办文、办会、办事等本职工作结合起来。围绕落实管党治党主体责任，党建引领基层社会治理(下沉社区)，民主生活会、组织生活会及问题整改，支部规范化建设(健全完善党组织、组织支部换届选举、支部主题党日、“三会一课”、民主评议党员、党员管理和党费收缴等)，打造党建品牌特色等方面开展工作;同时认真贯彻落实市委、区委“思想破冰，引领发展”新思想、新任务、新要求，强化问题导向和服务意识，提高工作效率，做到真用、真抓、真改。

二、综合调研突出质效，“破固步自封之冰”

面对要求高、日程紧的日常工作，以新的更高标准，不断提升服务群众水平，进一步增强服务工作的主动性、预见性和前瞻性。一是不断加大调研力度。组织开展全区“医保大走访、大调研”活动，带头深入企业、深入基层、深入群众，坚持问题导向，全面梳理归纳医保政策、管理、经办等环节中发现或群众反映的突出问题，拿出切实管用的实招硬招，强弱项、补短板，有的放矢进行纠正和整改，促进工作健康发展。二是不断优化服务质量。2021年区医保局将在提升医保窗口便民服务质量上下功夫，建立领导坐班、业务轮岗、交流学习等系列制度，下沉到业务窗口，第一时间处理各类矛盾和疑难问题;严格执行首问负责制，锻炼全局干部都能受理居民诉求，成为岗位能手。三是不断创新服务模式。全方位、多角度服务好办事群众和企业，针对大学生群体特性，继续推进异地就医网上申报工作模式，满足学生需求;针对“两定机构”管理，推行送服务上门等方式，让企业少跑路。

三、工作督办注重落实，“破消极懈怠之冰”

坚持把推动落实作为最基本的政治职责、最主要的工作思路和最有效的工作方法，随时掌握各项重点工作的推进节点、办理进度。一是科学发展健全机制。从人员分工调整作为出发点，将区医保局机关工作制度作为重要依据，围绕今年的重点工作，建立健全领导责任制、目标管理责任制、首问负责制等多项督办机制，努力提高科学督办水平。二是严格督办推动落实。加大督办落实力度，做到有部署、有落实、有结果;大力发扬“钉钉子”精神，针对周安排、月计划，分解责任、跟上督查;针对领导批办事项，实行一日一督查、一周一汇总，努力压缩推进时间，确保全年各项工作完美收官。三是服务发展关注民生。认真开展党员干部下沉社区，创建文明城市等工作，把群众最关心、最关注、最急需解决的事情作为突破点，严格督查落实，在摸清群众意愿、解决基层困难、密切联系群众等方面充分发挥推动作用。

四、日常运转加强协调，“破服务冷漠之冰”

区医保局作为医保公共事业的基层服务单位，起着承上启下、沟通内外的作用。我们将深入贯彻落实上级部署安排，强化服务群众工作职能，确保各项服务高效运转。一是确保综合协调细致到位。突出重点，抓住要害，努力在经办管理之间找到“共同点”，在纷繁复杂的工作中找到“着力点”，以创新服务为契机，不断优化工作流程。二是确保医保服务高效周到。结合“思想破冰，引领发展”主题活动，在接待群众上细致周到、专业热情，处理问题上简洁明了、讲求实效，确保医保服务既热情周到、又简洁高效。三是确保业务能力全面提升。强化业务能力，狠抓经办服务。2021年，区医保局将组织所有工作人员重点学习异地就医备案及手工报销、门诊慢性病相关病种申报等工作流程，打破业务壁垒，确保医保政策人人看得懂，人人讲得清，切实提高全局所有人员业务素质和服务效能，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。