2023年度“十佳人民调解案例”

审 批 表

推荐单位：________________

申报日期：________________

填表说明：

1. 申报单位为各乡镇（街道）司法所；

2. 推荐单位、初选单位均为申报调解案例的人民调解组织所在县（市、区）司法局，初选单位需直接填写针对被推荐为2023年度“十佳人民调解案例”的推荐意见；

3.人民调解案例需单独附页；

4. 表格填写一律用小四号仿宋体打印；

5.推荐“十佳人民调解案例”需随表报送相应调解案卷。

崔某孩子在黄石港区某广场的娱乐设施

受伤赔偿纠纷案例案例

    一、案例基本信息采集

    案例类型：赔偿纠纷案例

矛盾纠纷受理时间：2023年8月

矛盾纠纷类型：人身损害赔偿纠纷案

    调解组织：万达社区人民调解委员会

供稿：万达社区人民调解委员会  曹可昕

检索主题词：赔偿纠纷  人民调解  万达社区人民调解委员会     

二、案例正文

    【案情简介】

8月12日，崔某来到万达社区人民调解委员会申请调解一起矛盾纠纷，8月6日崔某小孩在万达广场1号门海洋球游乐场玩耍内将下巴磕伤，当时游乐场工作人员吴某带小孩到医院就诊，并支付医疗费用，最后小孩子下巴处受伤缝了5针，随后崔某要求海洋球乐园进行赔偿5000元，但是海洋球方不同意，让崔某走法律程序进行起诉，于是崔某因赔偿问题与工作人员吴某发生纠纷，并发生了阻止海洋球游乐园营业的情况，经研究，万达社区人民调解委员会决定受理此案，并指派调解员戴某某进行调处。

   【调解过程】

鉴于涉事人双方各执一词，调解需要分步骤进行。
    搁置争议，还原事情真相
    调解员首先召集双方当事人、万达广场工作人员、社区民警等人，当面询问事情发生过程，对案情进行梳理。调解员先对情绪激动发生言语争执双方进行安抚，，双方家长应当保持冷静态度，拿出解决问题的诚意，耐心进行沟通、协商。
    安抚当事人情绪，避免二次伤害
    当事人崔某因为此次事件情绪一直不稳定，心疼小孩下巴受伤缝了5针，还是个女孩子，怕以后要留疤痕，影响小孩，现在万达海洋球方一直说让崔某走法律程序，但崔某是军人家属，趁孩子暑假带回来玩一段时间，现已经买了8月13号的车票，就要返回福建，没有时间走法律程序，双方就赔偿问题发生纠纷，无法达成一致意见。

多渠道解决问题，直击矛盾根源

为积极化解矛盾纠纷，万达社区调解委员会邀请双方当事人、民警刘警官、万达物业人员、进行协调，随后当事人表达诉求是孩子受伤缝针怕以后留疤痕要求万达海洋球买9只祛疤药需要2千元，万达海洋球方觉得钱太多不同意，双方僵持不下，于是调解员积极引导双方换位思考，为双方当事人分析利害，讲明道理，多从对方角度考虑，双方各让一小步。经过调解员耐心的调解和劝说，在调解员的主持下，万达海洋球同意赔付受伤小孩1500元，双方就纠纷事项达成一致，签下协议，握手言和。随后万达海洋球方按照规定程序支付崔某赔偿金1500元。崔某收到赔偿金后十分高兴，对调委会表示感谢

   【调解结果】

万达海洋球方作为事发地，以现金方式给予崔某补偿；崔某答应不再以此案为由向万达海洋球方提出民事索赔，承诺不再引发任何纠纷。

【案例思考】

这起纠纷属于因意外受伤而引发的损害赔偿纠纷。处理此类纠纷的关键在于要迅速稳定当事人的情绪，及时查清事实真相，以防矛盾激化，避免心理引发群体性事件，从而造成严重的社会后果。本案调解成功的关键，一是正确确定当事人应该承担的责任;二是合理核定赔偿义务人应该承担的损失赔偿数额。调解人员根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定，明确了主要责任人应承担的法律责任，对权利人不合理的赔偿要求，调解工作人员在充分调查的基础上，运用法律做出了详细的

说服和劝导，促使权利人放弃了不合理的要求，最终在赔偿数额上达成了一致。为达成调解协议奠定了基础。使问题很快得到解决。此事的顺利解决遏制了事态的进一步激化，防止了群体性上访事件的发生，充分体现了人民调解在矛盾纠纷化解中的“稳压器”作用。