提升政务服务温度 注入惠企便民动能

近年来，区政数局紧扣“高效办成一件事”目标，不断深化“放管服”改革，健全政务服务体系、创新政务服务模式，推动政务服务再提速、再提效，着力打造惠企便民的规范化、均等化综合政务服务环境。

全链条放权赋能，推动“跨层级、跨部门”联办。健全完善区本级政务服务中心和5个街道（开发区）、33个社区便民服务中心（站）实现区、街道（管理区）、社区政务服务网络全覆盖。建立窗口收件、全程网办、次日送达的模式，先行实现不动产更名、权证变更、权证更正、夫妻增减名等7个不动产审批事项“跨层级、跨部门”联办。持续高频民生政务服务事项下沉至街道、社区办理。

聚焦惠企便民,不断提升办事便利度。充分发挥实体大厅主阵地作用，加强大厅功能建设，设置包括母婴室、志愿者服务台、各窗口标牌等各类标识，实行首办责任制、限时办结制、一次性告知等制度。为避免企业和群众因资料准备不齐造成“来回跑”“多次跑”，实行线下业务电话预约办理模式。探索创新“上门办”“帮办”“代办”“教办”和“帮帮办”电话总客服等服务模式，全面推行“网上办、掌上办、预约办”。

强化窗口监督，提升服务优质效。以办事企业和群众的评价为“指挥棒”“风向标”，及时获取企业群众需求，解决企业群众关切问题，积极推进政务服务“好差评”评价系统建设，全面开展“好差评”线上线下融合，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面。