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政务服务提质效帮办代办暖人心

发布时间：2025-03-03 来源：区政数局

“郑女士您好，您补缴的医保费用已确认到账，医保在职转退休业务已成功办理完毕。”近日，市民郑女士接到区政务服务大厅医保窗口的这通电话后，特意致电政务服务热线表达感谢：“原本以为要来回奔波，没想到工作人员全程代办，效率实在太高了！”

　　2月11日，在外地工作的郑女士匆匆赶回黄石，前往区政务服务大厅办理医保在职转退休业务。然而，在办理过程中，她得知其医保缴费年限还差一个月，即使立即缴费，费用到账也需要5至7个工作日，而相关业务必须在费用到账后才能办理。由于郑女士必须当天返回外地，她感到非常焦急。

　　了解到郑女士的困境后，工作人员主动提出为她提供“帮代办”服务。在工作人员的指导下，郑女士顺利补交了费用并提交了相关材料，随后离开了大厅。

　　接下来的几天，办理人员每天都会帮郑女士查询费用到账情况。2月18日，在确认费用到账后，办理人员立刻为郑女士办理了医保在职转退休业务，随后电话告知在外地的郑女士。

　　近年来，区政数局始终坚持以人民为中心，致力于为群众提供优质、高效、便捷的服务。针对像郑女士这种因特殊情况无法现场办理业务的群众，区政务大厅推出了“帮代办”“延时办”“预约办”等便民服务举措，并在区政务大厅24小时自助服务区、万达广场“智慧政务e站”以及部分街道、社区便民服务中心（站）配备了16台自助终端设备，实现企业居民高频事项“就近办”和“自助办”。2025年，区政务大厅已为因故无法现场办理的群众提供了17次“帮代办”服务，预约办事40余次，以实际行动提升了服务的温度。

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