为方便企业和群众办事，黄石港区政务服务和大数据管理局大力改革创新，探索实施跨部门“一业一证”审批制度改革、推出“24小时不间断”精品服务热线，打造“一窗受理+网上审批”的一站式审批模式，着力从群众角度出发，结合临空黄石港区实际情况，创特色、树品牌，精准发力，持续优化政务环境。

一是提高思想高度，发散创新思维。牢固树立“创新是提升政务服务效能的根本，破除制约企业和群众办事创业的体制机制障碍的唯一途径”的意识，将思想和行动统一到区委、区政府的决策部署上来，以市场主体和群众的需求为出发点，以市场主体和群众的感受为检验标准，不断优化干事创业和政务服务环境，聚焦企业群众“急难愁盼”，切实解决服务过程中办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。

二是把握新要求，聚焦重点工作。聚焦“高效办成一件事”，以“省25条”和“市20条”、“区42条”为导向，进一步明确目标，压实责任，对标对表先进地区，聚焦目标任务抓攻坚，补齐短板抓落实，树立品牌特色抓创新，探索创新“上门办”、“帮办”、“代办”、“教办”和在人流较密集场所建设“政务小屋”等服务模式，配备专人负责解答咨询、协助准备、代收资料、代办手续、指导网上咨询、办事操作等事宜，满足不同群体的需求。升级“帮帮办”电话总客服，为特殊群体提供上门帮办、代办、代收、代缴服务，减轻群众负担，打通服务特殊群体ﻪ“最后一米”。实现在“互联网+监管”、“一事联办”、“跨城通办”、“帮办代办”等方面再立新功。

三是提升工作作风，强化政务窗口队伍建设。进一步加强工作纪律，改进工作作风，强化全局干部职工学习培训。引入第三方专业政务服务机构，每月对进驻窗口服务人员的业务知识、服务规范及文明礼仪进行培训管理，快速提升窗口人员业务能力，深化窗口工作人员服务意识，进一步提高政务服务水平，确保事项“放得下、接得住”。合理设置窗口业务和配置相应工作人员，建立绩效考核和奖惩机制，考核强化公共服务职能导向，以专业性为根本，兼顾群众满意度评价，更大程度激发政务服务工作人员创先争优的动力，同时通过开展“王明林示范服务窗口”评选活动，打造业务精湛、服务优质、文明礼仪的新时代服务队伍，引导全体政务服务工作者提升为民服务意识，提升市场主体和办事群众满意度。