为贯彻落实市委书记郄英才提出的“提高热线工单派发准确性，进一步提升12345热线服务效能”的要求，推动黄石港区优化营商环境和社会信用体系建设，区政数局牢固树立“群众事，无小事”的工作理念，在受理上突出一个“快”字，在办理上突出一个“实”字，在结果反馈上突出一个“好”字，切实把“12345”热线办成人民群众参政议政、畅通社情民意、维护社会稳定、改善投资服务环境的重要载体和服务平台。

压实责任，办件工作流程进一步规范。黄石港区政数局始终将“及时签收率、按时办结率和办结满意率”作为衡量政务服务热线工作的标尺，做到定人定岗、流程规范。接收新工单时第一时间签收登记台帐，并及时转办相关职能部门办理，确保及时签收率100%;定时对需办结预警件进行梳理，通过多种沟通方式提醒承办单位对预警件必须当天办结，采取“24小时不间断”跟进，确保“一日一结清”，完成按期办结率100%目标;定期“回头看”不满意工单，督促承办单位重新与诉求人沟通处理，直到当事人满意为止，并撰写核减情况说明，收集上报，形成专业台账。

强化培训，办件质量进一步提高。为了保证工单高质量办理，提升业务人员工作能力，保证工作连续性，黄石港区政数局结合承办单位工单办理中存在的具体问题，针对性开展业务指导培训，并对承办单位新变动人员开展一对一业务培训，有效保证工作连续性和提升了工作效能。同时，在反馈过程中做好回复内容和格式把关，对不规范的回复再次派送，再次督促对方按要求、按标准、按时重新回复。

协调督导，部门履责进一步到位。针对少数工单存在权责模糊、定位不清，导致难以转办的问题，工作人员对工单描述不清晰的诉求件主动电话联系当事人，力求清楚明白了解群众的真实诉求，并要求此类工单所涉及的区直职能部门提供相关文件，确定最终责任部门。如区直责任部门对此有异议，及时联系市直的相关职能部门予以明确责任主体。对涉及多部门联合承办的事项，及时向分管领导汇报，经领导批示后，转交牵头部门办理。对办理情况定期通报各承办单位办件情况，行成了部门共同参与、齐抓共管、主责清晰、履责到位、追责严格的责任落实体系。

下一步，区政数局将进一步提高政治站位，深化思想认识，充分发挥好12345热线作为政府与群众沟通的纽带作用，按照“接得更快、分得更准、办得更实”的要求，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。