9月25日，黄石港区青山老年公寓内温情涌动。区人社局联合市社保局、区民政局、黄石港街道志愿者组成服务专班，为百余位老年人送上“政策+关怀”双重温暖。

活动现场，社保工作人员小杨正在操作手机，为老人完成养老保险待遇资格认证；小卫则围坐在老人身边，用唠家常的方式拆解养老金调整细节——这一幕幕暖心场景，正是区人社局“资格认证进养老院”系列活动的生动注脚。

今年以来，黄石港区人社局锚定老年群体“急难愁盼”，以提升社保服务质效、巩固专项整治成果为核心，创新适老化服务路径，通过“四办”精准举措，构建起“零距离、有温度”的社保服务体系， 让老年群体的获得感、幸福感更加实在。

2025年，针对养老院老人行动不便、集中居住的特点，区人社局打破传统服务模式，联合养老机构建立“大数据比对+上门认证+事后跟踪”的资格认证机制，高效完成辖区内养老院570余名老人的资格认证工作。

服务中，工作人员数据先行，提前对认证临期人员发送预警提醒；再组建上门服务小队，为行动不便老人提供“一对一”认证服务；最后建立异常台账，对认证存疑情况实时跟踪核实，实现“认证全覆盖、待遇不中断”，彻底解决老人“跑趟难、认证烦”的痛点。

政策解读“明白办”  算清养老安心账

围绕“养老金怎么算、缴费档次怎么选”等老年群体最关心的问题，区人社局今年5次将政策宣讲现场“搬”进养老院。

通过发放图文并茂的通俗宣传册、用方言乡音答疑解惑，结合真实案例对比不同缴费档次的待遇差异，把抽象政策转化为“看得见、算得清”的民生账，让老人听得懂、能理解、愿接受，参保更踏实、更安心。 

技能培训“赋能办”  延伸服务触角

联合民政部门推出“双培训”赋能计划，为养老服务注入社保力量。

一方面，将养老院工作人员培训成“社保协理员”，使其掌握资格认证、待遇查询等基础服务技能，实现社保服务在院内常态化开展，目前已成功培训15名“社保协理员”，有效缓解认证高峰期的服务压力。

另一方面，组织护理人员参加职业技能培训，提升专业照护水平，让老人在享受便捷社保服务的同时，获得更规范、更优质的照料服务。

社银联动“协作办”  守住安全便利

针对老人社保卡挂失、补办、激活等高频金融需求，区人社局联动合作银行打造“院门口服务站”，让老人足不出院就能办理社保卡全流程业务。

同时，银行工作人员结合“代办社保”“养老金诈骗”等典型案例，用“以案说法”的方式科普防骗知识，既解决了老人“办事远”的难题，又筑牢了社保基金安全和老人财产安全的双重防线。

区人社局负责人表示，下一步将持续深耕适老化社保服务，扩大上门服务覆盖范围，推动“社保协理员”模式在更多养老机构落地生根；优化“社银合作”机制，探索更多金融便民场景；加强智慧助老能力建设，推广“静默认证”“网上帮办”等便捷方式，让社保服务始终紧跟老年群体需求，以更有温度的举措守护“夕阳红”。