构建“线下阵地+线上矩阵+精准推送”立体宣传网。线上,依托“幸福黄石港”公众号、小区网格群等载体,推送政策动画解读、申领指南图解;线下组建政策宣讲小分队,深入社区、养老机构“面对面”宣传,现场指导“民政通”平台注册使用,服务群众1000余人次。

聚焦当前正在享受养老服务待遇的中度失能人员,建立包含个人信息、照护需求的数据库,由养老机构工作人员逐一电话核实,精准告知申领条件、额度标准等关键信息,实现“政策找人”靶向推送。

落实便民代办机制,发动服务机构、第三方评估机构等市场主体,负责消费券申领、核销申报、材料提交等服务,破解老年人“办事难”。

针对居家失能老人,由资质机构提供生活照料、康复护理、助餐助浴等“点单式”服务,消费券按50%比例抵扣费用;推出“喘息服务”,为长期照护失能老人的家庭安排短期集中照护,按40%比例抵扣费用,让家属获得休整。一季度,全区累计服务1200余人次,群众满意度达98%。

针对部分失能老人及家属不熟悉智能手机操作的问题,区民政局组织街道社区专干、养老机构操作员围绕补贴对象认定、“民政通”平台操作等内容开展培训,采用“政策解读+案例演示+现场答疑”模式破解实操难点,确保经办人员“政策讲得清、业务零差错”。

各机构工作人员主动提供“一对一”全程代办服务,从账号注册到券码领取、核销结算,实现“数据多跑路、老人不跑腿”。截至目前,累计开展培训6场次,覆盖基层工作人员100余人次。

全区现已累计领取养老服务消费券3081张、能力评估券607张。认定消费券核销养老机构7家、具备上门及“”喘息服务”资质机构12家、专业能力评估机构3家,目前正在引进家政公司参与服务体系。全区消费券累计核销金额达116万元,惠及老人2524人次。

区民政局负责人表示,将持续优化项目流程,扩大政策宣传覆盖面,加强服务质量监管,让惠民政策真正转化为失能老人的幸福体验。