物业费花在哪、公共收益去哪了、服务好坏谁说了算——这是当前全市物业领域最集中、最突出的矛盾。业主与物业之间因信息不对称导致信任缺失,服务陷入“低价低质、低质低价”的恶性循环。

针对这一问题,近日,黄石港区天方社区华森小区以90.1%的赞成率通过“酬金制”方案,新物业同步签约入驻,成为黄石港区首个试点小区。

何为“酬金制”?是指物业费、停车费、广告位租赁费等公共收益,全部进入业主共管账户,钱归全体业主;物业公司按合同约定拿固定比例的酬金,不参与结余分配,不赚中间差价,结余资金全部用于小区改造和品质提升。预算由业主定,决算由大家审,每一笔收支每月公开,全程可追溯。

据介绍,华森小区建成十余年,基础设施老化、居民需求多元,长期实行“包干制”,业主只管交钱,物业只管打包,资金使用不透明,服务质量难衡量,居民参与热情低,矛盾日益累积。

实行“酬金制”,正是从机制上破除这一困局:把决策权交还业主,把物业公司从“大管家”变为“专业服务提供者”,让业主从“被动缴费人”转变为“共同决策者”。

试点落地,离不开背后扎实的“三步棋”。

第一步,组建小区党组织,指导推选有公心、有能力的党员业主进入业委会,制定议事规则和职责清单,为改革落地提供组织保障。

第二步,联合业委会全面核查小区建筑面积、公共资产、历史收支底数,公开运营成本,让业主在充分知情基础上行使选择权。

第三步,社区党委定期召开“三方联动”会议,业委会牵头拟定方案,物业提供专业测算,最终提交业主大会表决,确保“花多少钱、办哪些事”由业主集体决定。

试点虽新,变化已悄然发生。

小区物业费、停车费及公共收益已全部纳入共管账户,收支明细每月向全体业主公示。可视门铃升级、停车规划等改造事项已列入实施计划。物业公司则回归服务本位,凭专业能力挣酬金。