为深入贯彻落实省、市关于深化知识产权维权援助服务工作体制的相关工作要求，进一步加强黄石港区知识产权维权援助工作，结合本地实际，制订本实施方案。

一、总体目标

以深化营商环境建设为抓手，以打造一流知识产权服务环境为目标，以知识产权企业和群众的需求为导向，统一服务标准、拓展服务渠道、整合服务资源、创新服务模式，进一步加强新形势下我区知识产权维权援助工作，完善政府知识产权公共服务，建立知识产权政企沟通长效机制，服务黄石港区经济高质量发展。

二、 工作重点

（一）明确维权援助的工作范围

 1.组织开展专利、商标、地理标志等相关知识产权维权援助工作。建设和完善维权援助公益服务平台，依托黄石港区知识产权维权援助工作站和知识产权保护工作站，为有需要的市场主体和个人提供法律法规、纠纷处理和诉讼咨询等智力援助服务。

2.为知识产权大保护体系建设提供服务支撑。提供知识产权侵权判定相关参考意见，支撑行政和司法保护；为重大经济活动、大型赛事、展会等提供维权援助服务；加强电子商务和商贸流通等领域维权援助工作。

3.负责本区域内知识产权保护宣传普及工作，提升知识产权保护意识。面向本区创新创业主体和社会公众等开展形式多样的宣传活动，普及知识产权相关知识，提升保护意识。

（二）建立健全维权援助工作机制

1.建立完善知识产权维权援助工作制度。制定维权援助接待登记、档案管理等规章制度，完善各项工作流程，确保工作正常、有序开展。

2.建立完善信息分析报送机制。定期向市局报送维权援助工作的相关信息，同时积极配合省中心收集、整理和反馈本区域遇到的知识产权维权援助工作情况、问题等。

3.建立考核管理机制。将知识产权维权援助工作纳入区局对各市场监管所年终工作考核体系中，不断完善此项工作的考核机制。

（三）优化知识产权政企协调服务举措

1.持续优化工作作风。强化知识产权维权援助工作人员的工作作风，加强知识产权服务工作站人员的规范化管理和作风纪律建设，自觉遵守上班作息时间，不迟到早退、不脱岗空岗。

2.推行“窗口无否决权”制度。结合首问负责制、一次性告知制、服务承诺制等制度，严格执行“窗口无否决权”服务制度，对企业咨询投诉事项，要换位思考，主动服务，做到有问必答、有呼必应，切实提高企业和群众办事满意度。对于不属于本部门受理范围的，积极告知去哪办，热心给予指导，引导其到相关的部门办理;对于申办知识产权业务申请材料不全或者不符合申请条件的，不打回票打清单，要一次性讲清楚补充内容和改进方法，贴心采取容缺受理、现场指导等主动性服务措施，为企业群众细心答疑解惑，切实兑现“最多跑一次”承诺。

3.建立企业跟踪回访工作机制。针对辖区知识产权企业要建立起长效的沟通与回访机制，对企业提出的困难和需求要做到“有求必应、及时回复”，在解决完问题后要定期对企业开展实地或电话回访，跟进后续办理情况，及时收集、掌握企业的创新工作情况。

4.畅通投诉举报渠道。依托12315、12345以及线下的各市场监管所、政务服务大厅知识产权服务窗口、意见箱等渠道全面完善知识产权投诉举报处理机制，为知识产权企业提供完善的投诉举报途径。

三、 工作保障

（一）加强组织领导。各市场监管所要加强对维权援助工作的组织和开展，明确具体工作人员负责知识产权维权援助工作，确保上下畅通和各项工作落实到位。

（二）加强条件保障。区局以及各知识产权保护工作站点要配齐配强机构、人员和经费，积极争取把维权援助经费纳入政府财政预算，充分保障维权援助工作正常开展。

（三）加强队伍建设。选取政治思想坚定、业务知识过硬、工作能力突出的同志从事维权援助工作，通过建立知识产权维权援助专家库，组建知识产权维权援助志愿者队伍等办法充实工作队伍。不断强化工作人员培训，提高业务知识和能力。